Politique de retour, de remplacement et de remboursement

Nous voulons que vous et vos petits soyez enchantés de chaque achat effectué chez Love A Lotter. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous sommes là pour vous aider !

✏️ Modifier les informations de commande

Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse de livraison ou votre sélection de produits, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande.

Nous sommes heureux de vous aider dans la mesure du possible. Cependant :

Les modifications demandées après 24 heures pourraient ne pas être possibles
Les commandes expédiées à une adresse incorrecte fournie lors du paiement ne sont pas éligibles à un remplacement ou à un remboursement

📩 Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande, envoyé immédiatement après l'achat, pour vous assurer que tous les détails sont corrects.

🛑 Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées

📦 Remplacements pour articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous sommes heureux de proposer un remplacement si :

Votre article est arrivé endommagé
Vous avez reçu le mauvais produit
L'article est défectueux en raison de notre erreur

Pour demander un remplacement :

Envoyez un e-mail à support@lovealotter.com dès réception
Incluez votre numéro de commande et des photos/vidéos montrant le problème
Nous vous indiquerons les étapes suivantes et les instructions de retour si nécessaire

Une fois approuvé, nous expédierons le remplacement dans les plus brefs délais.

❗ Articles en vente finale

Les articles marqués Dernière Chance ou Vente Finale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

📆 Retours généraux (Changement d'avis)

Si vous souhaitez retourner un article :

Les demandes doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison
Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

💼 Frais de réapprovisionnement (10%)

Tous les retours approuvés pour un remboursement sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10%.

💡 Pourquoi ces frais s'appliquent :
Les articles retournés doivent être soigneusement inspectés, reconditionnés et réapprovisionnés à la main. Dans de nombreux cas, les articles qui ne répondent pas à nos normes de qualité strictes ne peuvent pas être revendus et sont plutôt donnés. Ces frais aident à couvrir la main-d'œuvre, les matériaux et les pertes potentielles, ce qui nous permet de continuer à offrir des prix équitables et un service de qualité.

➡️ Ces frais ne s'appliquent PAS aux échanges.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous déterminerons s'il répond à nos critères de retour.

Retours approuvés :
Votre remboursement sera automatiquement émis via votre méthode de paiement originale.
Non approuvé :
Vous serez informé par e-mail de la raison du refus.

Le montant exact du remboursement sera traité comme précédemment discuté et convenu par e-mail, géré au cas par cas.

Selon la situation :

Des frais de transaction de 5% et/ou
Des frais de réapprovisionnement de 10%
peuvent s'appliquer.

⛔ Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
⏳ Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que votre banque ou votre fournisseur de carte affiche le remboursement.

📬 Comment nous contacter

Pour initier un retour, un remplacement ou un échange, veuillez envoyer un e-mail à :

📧 support@lovealotter.com

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation.