Suivre ma commande

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous envoyer un courriel à support@lovealotter.com. Veuillez vous assurer de fournir votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider rapidement.

APRÈS VOTRE ACHAT

• Je dois modifier quelque chose dans ma commande. Comment faire ?

Félicitations pour avoir sélectionné vos articles Love préférés ! Nous comprenons qu'il est parfois nécessaire de modifier votre commande – nous sommes là pour vous aider. Veuillez nous contacter immédiatement ! Notre équipe est rapide et emballe les commandes encore plus vite. Une fois qu'ils auront traité votre commande dans l'entrepôt, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.

• Où est la confirmation de ma commande ?

Dès que votre commande est soumise, vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam et ajouter support@lovealotter.com à votre liste d'expéditeurs approuvés.

• Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Une fois votre commande soumise avec succès, notre fabuleuse équipe travaille dur pour préparer votre commande afin qu'elle puisse être expédiée dans les deux jours ouvrables.

• Confirmation d'expédition

Une confirmation d'expédition vous est envoyée par e-mail dès que votre achat a été expédié, ce qui vous permettra de suivre l'état de votre envoi.

• Livraison

Votre bureau de douane local peut exiger des documents supplémentaires et du temps pour dédouaner votre colis, ce qui peut retarder le délai de livraison estimé.

Votre commande peut vous être livrée soit par le bureau de poste local, soit par un coursier local. Selon votre région, la plupart des commandes seront livrées par votre service postal local, de sorte que le colis sera reçu avec votre courrier régulier.

• COMMENT SAVOIR SI MON COLIS A ÉTÉ EXPÉDIÉ ET EST EN ROUTE ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique. Une fois que votre commande a été traitée et est prête à quitter notre centre de distribution, vous recevrez un autre e-mail avec les informations d'expédition. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation d'expédition ne signifie pas nécessairement que le transporteur (ePacket, SingPost ou PostNL) a récupéré votre colis dans notre centre de distribution. Veuillez utiliser les fonctionnalités de suivi des transporteurs appropriés pour déterminer quand votre colis a été récupéré et est en transit.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures à partir du moment où vous passez votre commande pour que son statut soit mis à jour.

• MES INFORMATIONS DE SUIVI INDIQUENT QUE MON COLIS A ÉTÉ LIVRÉ, MAIS JE NE L'AI JAMAIS REÇU

Nous savons à quel point votre commande est importante ! Love A Lotter offre à ses clients la possibilité de suivre votre colis. Si les informations de suivi indiquent que vos articles ont été livrés mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez vérifier les environs de votre quartier au cas où une autre maison l'aurait reçu par erreur. Parlez-en à votre famille, colocataires, etc. au cas où ils l'auraient reçu en votre nom. Le colis a peut-être également été laissé chez les gestionnaires immobiliers ou un bureau d'appartement.

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider, mais Love A Lotter n'est pas responsable des colis perdus ou volés en transit. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, vous devez contacter le transporteur pour discuter du problème et déposer une réclamation auprès d'eux.

• EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?

Love A Lotter est fier de servir ses clients du monde entier ! Le prix par défaut sur notre site est en USD, le taux de conversion dépend de la société émettrice de votre carte de crédit utilisée lors de la transaction. Le site affichera par défaut les dollars américains sur la page de paiement.

Il faut généralement 2 à 3 semaines pour arriver dans votre pays, cependant, dans certains cas, la livraison peut être retardée en fonction des douanes de votre pays.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à support@lovealotter.com